Descripción del puesto
¡Sumate a nuestro equipo! 💪
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de monitoreo para nuestra área de Central Cuidar.La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), la correcta aplicación de los protocolos de seguridad y la máxima eficiencia operativa. Supervisa directamente a los Team Leaders/ operadores y es responsable del rendimiento del equipo en su conjunto.
Funciones del puesto:
- Supervisión de Procesos: Monitorear en tiempo real la gestión de alarmas (robo, incendio, médicas etc ) y, asegurando el cumplimiento del TMR y TMO establecidos.
- Control de Calidad: Auditar la gestión de incidentes realizada por los Team Leaders y operadores para garantizar la adherencia a los protocolos y la calidad en la comunicación con el cliente y autoridades.
- Gestión de Incidentes Críticos: Actuar como punto de escalada para incidentes complejos o de alto riesgo, tomando decisiones en función de los lineamientos de la compañía.
- Reportes: Generar informes de productividad, rendimiento del equipo, tendencias de alarmas y eficiencia operativa para la Jefatura.
- Motivar, retroalimentar y Coachear a Team Leaders/operadores: Dirigir y capacitar a los Team Leaders en técnicas de control, manejo de crisis y gestión de personal.
- Gestión de Desempeño: Evaluar el rendimiento individual y colectivo de los equipos (a través de los Team Leaders), identificando brechas de capacitación y oportunidades de mejora.
- Planificación de Turnos: Supervisar la planificación de horarios y la asignación de recursos para asegurar una cobertura 24/7 eficiente y equitativa.
- Optimización: Identificar oportunidades para automatizar procesos, reducir el índice de falsas alarmas y mejorar los protocolos de respuesta.
Horario: Full time, presencial de Lu a Vi de 08 a 18 hs. Alta disponibilidad ante contingencias o situaciones de fuerza mayor.
Lugar de trabajo: Mataderos, CABA.
Contrato de trabajo a tiempo indeterminado.
Requisitos
- Educación: Secundario completo (Titulo +analítico) , preferencia de estudios terciarios o universitarios (Administración, Ingeniería, Seguridad, etc.) (Excluyente).
- Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobable en la supervisión operativa de Centrales de Monitoreo de Seguridad Electrónica ( Alarmas).
- Liderazgo: Experiencia previa gestionando equipos de Team Leaders o supervisores (no solo operadores). Manejo de conflictos. Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión
- Conocimientos Técnicos: Dominio de plataformas de monitoreo (ej: SoftGuard, Manitou, o similar) y un entendimiento profundo de la normativa de seguridad aplicable. Como así también de las gestiones con 911 Caba y PBA
- Conocimientos de Power BI y/o reportería dinámica
Beneficios
🎂 Día de cumpleaños
🏥Prepaga de primer nivel
💰 Incentivo anual por desempeño
👨👩👦👦 Licencias extendidas y reintegros por guardería
🚗Alarma vehicular y 🏡servicio de monitoreo gratis para el colaborador
📱Descuento en línea celular
🏋🏻♀️Descuentos en Sport Club
📚Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional
Detalles
Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)
Nosotros
Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro.
Contamos con 4 unidades de negocios: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad. En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad.
Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo. Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente.
